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烟台旅游调查增抽查回访环节 由游客打分
2014-05-15 20:05:23

 

    日前,烟台旅游质监执法工作会议召开,今年的“城市旅游服务质量满意度指数调查”工作再上新台阶,旅游系统将通过现场问卷、暗访调查、抽查回访等方式,集中游客对各县市区城市旅游的评价,让游客评选出自己心目中满意的景区点。“从去年开始,我们开始开展了城市旅游服务质量满意度调查。”市旅游质监所负责人表示,去年,国务院《国民旅游休闲纲要》和《中华人民共和国旅游法》相继颁布实施,着眼旅游产业发展大环境、新形势、新要求,烟台市旅游局首次策划开展了“城市旅游服务质量满意度指数调查”。2013年度全市城市旅游服务质量满意度总指数为78.6,属于“满意”水平。经统计,13个县级区域中有7个城市处于“满意”水平,有6个城市未达到“满意”水平。

    为继续推动全市旅游质量的提升,市旅游系统今年对调查体系进行了新的调整。其中,问卷调查的比重由去年的45%下调为30.0%,这样可以避免或防止因游客、市民不客观实际填写问卷而产生分值过大或过小,影响被调查城市的满意度总体指数高低。而暗访调查由去年的25%提高为36.7%。此外,今年的调查将扩大调查对象范围和群体。在去年调查对象以旅游团队和散客为主的基础上,今年增加了在各类酒店居住的休闲度假游客、自驾车游客。深度游游客、自驾车游客对城市旅游服务质量的体验度、感知度相对更高。为增加问卷可信度及准确性,今年的调查还增加了抽查回访调查对象环节。

    业内人士表示,全方位的旅游服务质量调查,有利于促进本地旅游转型升级,实现由旅游城市向城市旅游高端定位。目前,烟台市共有中国优秀旅游城市7座、中国旅游强县1个、省级旅游强乡镇25个,以抹直口渔家乐为代表的省级旅游特色村56个;共有旅游企业1261家,A级旅游景区达到46处,旅游景区数量排在全省首位。


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